- Según un estudio de la Cámara de Comercio, 80 % ha realizado adquisiciones a través de espacios electrónicos, mientras que videos, recomendaciones y promociones influyen en las decisiones.
Por Jordy Jiménez Sarceño y Henry Véliz Estrada
Las redes sociales se han convertido en espacios donde los usuarios descubren, conocen y toman decisiones de compra. De acuerdo con el Séptimo Estudio Nacional de Comercio Electrónico 2026 de la Cámara de Comercio de Guatemala, el 80 % de los consumidores ha realizado compras a través de redes sociales.
Además, dicho estudio señala que el 37.4 % de los encuestados realiza compras en línea, mientras que el 28 % adquiere productos o servicios por internet al menos una vez por semana. Asimismo, el 38 % de las compras se realiza desde un teléfono celular y el 14 % de los consumidores utiliza billeteras digitales..
Este comportamiento ocurre en un entorno digital de amplio alcance. Según Digital 2026: Guatemala, de DataReportal, a finales de 2025 el país registraba 11.6 millones de usuarios de internet y 11.7 millones de identidades de usuarios de redes sociales, cifras que representan al 62 % de la población.
Estos datos muestran que las redes sociales han dejado de ser plataformas de entretenimiento y se han convertido en sitios donde la exposición a un producto puede convertirse en una decisión de compra de manera rápida e instantánea.
Estrategias efectivas
Para el mercadólogo Gabriel Castañeda, los videos cortos, reseñas, promociones, fotografías y recomendaciones de creadores de contenido forman parte de las estrategias que usan las marcas para captar la atención de los consumidores. Explica que, para lograrlo, el contenido debe generar interés y comunicar de qué forma el producto puede responder a una necesidad.
Por ejemplo, una persona que busca productos de tecnología, artículos de cuidado personal o ropa puede comenzar a recibir anuncios o contenido relacionado con esas categorías, aumentando la exposición a determinadas marcas.
Los creadores de contenido también participan en este proceso de influencia, ya que recomendación puede generar confianza entre sus seguidores cuando existe una percepción de autenticidad.
Castañeda señala que la credibilidad es importante al momento de recomendar un producto, pues un consumidor puede sentirse identificado con una persona que usa y recomienda determinado producto que con una publicidad común.
Las plataformas digitales usan sistemas que analizan las interacciones de los usuarios para conocer qué contenidos pueden ser relevantes para cada persona. Por ello, la exposición a determinados productos no ocurre completamente de manera aleatoria.
Esta exposición constante puede aumentar la familiaridad con una marca y mantener determinado producto presente en la mente del consumidor. “Si una persona busca o interactúa con un contenido determinado, es posible que reciba más publicaciones que tengan relación con los intereses del usuario”, indica Luis Cuadra, especialista en marketing digital.
Sin embargo, el crecimiento de las compras a través de redes sociales también plantea riesgos para los consumidores. La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) recomienda revisar las condiciones de compra, verificar al proveedor y comprobar las garantías antes de realizar transacciones por internet. Además, la institución contempla la publicidad difundida por distintos medios electrónicos dentro de las disposiciones relacionadas con la publicidad engañosa.
Cuadra señala que el crecimiento de las compras digitales también presenta una oportunidad para los emprendimientos que hacen uso de las redes sociales como su principal canal de venta.
El teléfono celular concentra buena parte de este proceso. De acuerdo con la Cámara de Comercio de Guatemala, el 38 % de las compras se realiza desde los celulares, lo cual permite al consumidor descubrir un producto, contactar al vendedor y concretar la compra.
Una publicación pude funcionar como recomendación, anuncio y punto de contacto con el vendedor, mientras que el usuario puede pasar de descubrir un producto a adquirirlo de manera sencilla desde su celular.
En Guatemala, el crecimiento del comercio electrónico y el amplio uso de las distintas plataformas forman parte de una transformación en los hábitos de consumo. El recorrido del consumidor puede comenzar con un anuncio, recomendación de un creador o “influencer” o una publicación sugerida por el algoritmo y terminar en una compra en cuestión de minutos.
Entre contenido patrocinado, recomendaciones, algoritmos y promociones, las redes sociales se han convertido en una nueva exposición digital donde captar la atención del usuario puede ser el primer paso para consolidar una compra.
Rutas electrónicas
El fenómeno de las redes sociales comenzó en Guatemala a inicios del 2005, junto a la expansión masiva de internet por la proliferación de cibercafés, el crecimiento en el ámbito residencial y el posterior boom de los dispositivos móviles. De esa forma se dieron los primeros pasos en las plataformas digitales usadas en el país. En la actualidad, cinco de ellas lideran las visitas de los cibernautas en el mundo, y Guatemala es parte de esta tendencia social.
Los datos reflejan que WhatsApp, la red social de mensajería y llamadas, en la actualidad propiedad del empresario y magnate estadounidense Mark Zuckerberg, cuenta con unos impresionantes 18 millones de usuarios, un 98 % de la población total guatemalteca
La cifra que no sorprende por la sobrepoblación de celulares, que suman 20.6 millones, casi dos celulares por habitante con acceso a internet. Los usuarios que lideran esta red se encuentran entre 18 y 35 años de edad.
TikTok ha evolucionado con los años, ya que su público actual mayoritario se encuentra entre los 24 y 40 años, buena parte de la generación millennial chapina.
Esta red social de origen chino reporta unos 11.7 millones de usuarios activos, lo que equivale al 62.2 % de la población, un aumento del 20 % en comparación al 2024.
En el caso de la red social azul, fundada por Zuckerberg, cuenta con 9.6 millones de usuarios, equivalente al 51 % de la población.
Es de destacar que esta red no permite crear cuentas a los menores de 13 años, y la edad comprendida de visita se ubica entre los 25 y 34 años de edad, según datos del sitio NapoleonCat.
Enfocada en videos, YouTube se ubica en cuarto lugar con 7.5 millones de usuarios activos, lo que equivale al 39.8 % de la población guatemalteca, un aumento del 6.1 % respecto de 2024.
Acá el rango de edad dominante es el joven adulto, con usuarios entre 25 y 34 años, a diferencia de otros países donde las edades menores y mayores tienen presencia importante.
En ese ámbito, datos de Datarefs colocan a YouTube como la red social más multigeneracional en el mundo, ya que muestra un equilibrio en cuanto a la edad de sus visitantes.
El caso de Instagram es casi un calco de Facebook, pues prevalece el público joven-adulto, y las edades entre 18 y 34 años abarcan el 80 % del tráfico. Al contar con el mismo dueño, no es sorpresa que tengan el mismo público meta.
Esta red social, enfocada en fotografías y también propiedad de Zuckerberg, como se mencionó, tiene un total de 4.05 millones de guatemaltecos activos, lo que equivale al 21.6 % de los habitantes del país.
