- La tarjeta y la constancia de manipulador de alimentos son los trámites habilitados en la plataforma, mientras la cartera del ramo prevé incorporar otras gestiones.
Los trámites para obtener la tarjeta de salud y la constancia de manipulador de alimentos avanzan hacia un sistema digital que busca reducir los tiempos de espera y facilitar las gestiones para los usuarios de los servicios de salud. En Guatemala Central, estos son los procesos habilitados en la plataforma, mientras otras gestiones permanecen como parte de los planes de ampliación del sistema.
José Sazo, facilitador de la sección de Saneamiento Ambiental del Departamento de Vigilancia y Cumplimiento de Regulaciones Sanitarias de la Dirección Departamental de Redes Integradas de Servicios de Salud (DDRISS), explicó que estas gestiones antes se realizaban de forma presencial y podían tomar hasta una semana. Con la plataforma digital, el tiempo para obtener una resolución es de tres días hábiles.
Al comparar los siete días que podía tomar el trámite presencial con los tres días hábiles establecidos para el proceso digital, el tiempo de espera se reduce hasta en un 57 por ciento. El Catálogo Nacional de Trámites también establece un plazo de tres días para la constancia de manipulador de alimentos.
Sin embargo, Sazo señaló que todavía no se cuenta con datos exactos sobre la cantidad de trámites realizados por medio de la plataforma, debido a que el proyecto está en etapa inicial. Por ello, aún no se tiene una cifra que permita establecer cuántas personas han utilizado el sistema o medir su impacto total desde su implementación.
La plataforma permite que los usuarios realicen la gestión desde cualquier lugar con acceso a internet. Para crear una cuenta, se debe contar con Documento Personal de Identificación (DPI) y un correo electrónico. Al ingresar el número de DPI, el sistema completa los campos correspondientes a nombres y apellidos y solicita información sobre el departamento y municipio de residencia.
El correo electrónico permite recibir las instrucciones para completar el registro y establecer una contraseña. Sazo recomendó utilizar una dirección que el usuario pueda recordar o conservar, debido a que también puede servir para recuperar el acceso a la cuenta en futuras gestiones.
La plataforma incorpora un mecanismo para conocer el avance de cada solicitud. Después de cargar los documentos y enviarlos, el sistema genera un número de gestión que sirve como referencia para consultar el estado del trámite. El usuario puede conservar este número para utilizarlo en caso de que necesite realizar una consulta o se presente algún inconveniente durante el proceso.
Cuando una solicitud presenta algún inconveniente, el encargado de revisar el expediente puede emitir una observación por medio de la plataforma. Esta puede señalar que se ingresó un documento incorrecto o que haya algún requisito pendiente, con el propósito de que el usuario conozca qué aspecto debe corregir antes de continuar con la gestión.
En el caso de la tarjeta de salud, Sazo detalló que el proceso contempla análisis de sangre, heces, orina, VDRL y hepatitis. Si durante la revisión se identifica una situación que requiere atención, el usuario puede recibir la indicación de acudir a un servicio de salud para recibir tratamiento y, cuando corresponda, presentar nuevos análisis para continuar con la solicitud.
Aunque la plataforma ya permite realizar estos dos trámites, no todas las gestiones del Ministerio de Salud están habilitadas en línea. Sazo explicó que la institución tiene previsto ampliar el sistema a otros procesos, entre ellos las licencias sanitarias para establecimientos y expendedores de alimentos, licencias sanitarias para funerarias de categorías A, B y C, laboratorios de tanatopraxia y cremación, certificados de calidad del agua y certificados de habitabilidad. Estos forman parte de las gestiones previstas para una etapa posterior de digitalización.
La expansión también contempla incorporar más áreas de salud. Sazo indicó que son 29 las áreas restantes dentro de la estructura del Ministerio y que algunas ya ofrecen trámites digitales, mientras se espera sumar más durante los próximos meses. No obstante, todavía hay localidades donde determinadas gestiones continúan realizándose de forma física.
El funcionario señaló que todavía no hay una fecha definida para completar la digitalización de todos los trámites. Algunos procesos requieren lineamientos del Ministerio de Salud a nivel central y modificaciones de acuerdos gubernativos y ministeriales para adaptarlos al funcionamiento de la plataforma.
