- La oportunidad laboral de inicio suele representar una etapa de aprendizaje y crecimiento para un joven, especialmente en la industria de los centros de llamadas, uno de los sectores que más espacios de trabajo ofrece.
De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la situación del empleo juvenil continúa representando un desafío en América Latina y el Caribe. Un informe señala que en 2023 la tasa de desocupación fue tres veces mayor que la de los adultos, mientras que cerca del 60 % de los jóvenes trabaja en la informalidad, limitando su acceso a estabilidad y oportunidades de crecimiento.
Anderson Villatoro, manager performance, explicó que uno de los principales retos para quienes ingresan por primera vez en esta industria de los call center es la adaptación a la dinámica laboral y al cumplimiento de indicadores de desempeño. “Muchos jóvenes llegan sin experiencia y deben aprender a manejar presión, tiempos y comunicación efectiva con clientes”, indicó.
Por su parte, Mercedes Dardón, Strategic business partner del área de Recursos Humanos, señaló que, si bien el trabajo puede generar desgaste emocional debido a la presión constante y la interacción con clientes difíciles, también permite a los jóvenes desarrollar habilidades blandas importantes para su desarrollo profesional. Entre ellas destacó la resolución de conflictos, actuar bajo presión y la comunicación asertiva.
Además del aprendizaje laboral, el empleo en call center también representa para muchos jóvenes su primera oportunidad de independencia económica. Sin embargo, combinar estudios universitarios con jornadas laborales puede convertirse en un desafío físico y emocional, especialmente cuando existen horarios rotativos o nocturnos.
Especialistas en psicología laboral como María Donis apuntan en que el acompañamiento emocional y un ambiente de trabajo saludable son fundamentales para prevenir estrés, ansiedad y agotamiento en trabajadores jóvenes que enfrentan por primera vez responsabilidades laborales de alta exigencia.
A pesar de los desafíos, muchos jóvenes consideran que esta experiencia les permite fortalecer capacidades personales y profesionales que serán útiles en futuras oportunidades laborales, convirtiendo el primer empleo en una etapa clave de aprendizaje y adaptación al mundo profesional.
Sector en auge
En Guatemala, la industria de Contact Center y Business Process Outsourcing (BPO) se ha consolidado como uno de los sectores con mayor crecimiento y generación de empleo formal. Datos del sector indican que son 30 sedes y operaciones de empresas dedicadas a servicios de call center y tercerización en el país, convirtiéndose en una de las principales fuentes de oportunidades laborales para jóvenes.
El Ministerio de Trabajo y Previsión Social (MINTRAB), a través de ferias nacionales de empleo y plataformas de intermediación laboral, ha identificado al sector como una de las áreas con mayor demanda de plazas para la población joven y personas que buscan ingresar al mercado laboral. En diferentes convocatorias, las oportunidades en esta industria han figurado entre las principales ofertas de empleo disponibles.
Los servicios que ofrece esta industria abarcan diversos rubros como atención al cliente, soporte técnico, ventas, cobranzas, recursos humanos, servicios financieros, banca, seguros, logística y procesos administrativos especializados. Además, el sector genera no menos de 55 mil empleos formales, que lo convierte en una de las principales puertas de ingreso laboral para estudiantes universitarios y jóvenes.
